Retur og reklamation
Denne side giver et overblik over dine muligheder for at returnere en vare eller reklamere over en fejl. De fuldstændige vilkår fremgår af betingelserne, som er gældende for alle køb hos Musik på Vinyl.
Der skelnes mellem to forhold: fortrydelsesret, som anvendes, hvis du ombestemmer dig, og reklamationsret, som anvendes, hvis der er en fejl eller mangel ved varen.
Fortrydelsesret
Der ydes fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.
- Meddelelse om fortrydelse sendes pr. mail til [indsæt e-mailadresse] med angivelse af dine kontaktoplysninger samt faktura- eller ordrenummer.
- Varen skal afsendes uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
- Varen skal returneres ubrugt, ubeskadiget og i intakt, original emballage.
- Returforsendelsen betales af dig. Du skal kunne dokumentere, at meddelelsen er afsendt, og at varen er returneret.
- Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse. Vi kan afvente tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt.
- Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Beløbet udgør varens pris fratrukket porto.
- Har du ved købet valgt en dyrere forsendelsesform end den, vi tilbød, kan merudgiften fratrækkes. Er varens værdi forringet, fordi varen bærer præg af at have været anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber, kan et tilsvarende beløb fratrækkes.
Forseglede varer: Der er ikke fortrydelsesret på forseglede lyd- og billedoptagelser, computersoftware samt varer, der af hygiejniske årsager er forseglede, når forseglingen er brudt. For nye LP-plader gælder, at plomberingen skal være ubrudt; i modsat fald vurderes pladen som en brugt plade.
Retur
Sådan returneres en vare
- Giv besked pr. mail med dine kontaktoplysninger og det faktura- eller ordrenummer, sagen vedrører.
- Vedlæg en kort besked i pakken med navn, ordrenummer og begrundelsen for returneringen.
- Emballér varen forsvarligt. Som afsender har du ansvaret for, at der ikke opstår skader under transporten. Varer, der beskadiges under returneringen, refunderes ikke.
- Behold kvittering og sporingsnummer, indtil sagen er afsluttet.
Returforsendelser, der sendes pr. efterkrav, uden omdeling eller til en pakkeshop, kan ikke modtages.
Returlabel
Efter aftale kan du få tilsendt eller udskrive en returlabel. Prisen er 55,00 kr. for forsendelser op til 1 kg. Er portoen billigere eller dyrere, reguleres beløbet i forbindelse med den returnerede vare.